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常见问题

您有任何关于开立账户、存款/提款、隔夜利息、账户管理及MT4交易平台的问题吗？
立即在此查看解答！

开户流程

Q1. 客户可以开设什么类型的账户？

A1. 客户可开设个人或公司账户。

Q2. 怎样开设账户？(个人)

A2. 您只需在网上填妥申请开户表格，并附上有效的身份证明文件及香港的认可财务机构之账户证明即可。

Q3. 怎样开设账户？(公司)

A3. 您只需在网上填妥申请开户表格，并附上公司决议及相关公司文件。详情请参阅本公司之网站。

Q4. 如何知道我的账户已经开立完成？

A4. 您将会收到一封确认邮件，内容包括您的登录账号、登录说明及资金提存方法。若您没有收到确认邮件，请电邮至info@bullion.rakuten.com.hk与我们联系。

Q5. 如在申请过程中未能顺利上载证明文件，应怎样做？

A5. 您可透过电邮将文件发送至 admin@bullion.rakuten.com.hk 或於办公时间与我们的客户服务代表联络以提供进一步之协助。

Q6. 你们接受所有来自不同国家的客户申请吗？

A6. 乐天证券金业致力遵守由欧盟、联合国制定的制裁法和规例，以及所有适用于香港的制裁法和规例。非永久性香港居民的申请可能需要更长时间。

存款和提款

Q1. 我能选择哪种货币存款？

A1. 您可以选择美元或港元。

Q2. 账户的最低存款额为？

A2. 不设最低存款要求。

Q3. 有哪些存款方式？

A3. 详情请参阅本公司网站有关的存款资讯以了解各种存款方式。
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Q4. 如何存款至我的交易账户？

A4. 详情请参阅本公司网站有关之存款资讯以了解资金提存手续。
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Q5. 存款至交易账户需时多久？

A5. 处理存款时间为香港时间星期一至五上午9时至下午4时30分﹝香港公众假期除外﹞。如我们在上述时间收到您的资金及存款证明，存款将于一个工作天内存入您的交易账户。
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Q6. 如何从交易账户中提款？

A6. 您可以登录客户中心提交提款申请。

Q7. 提款之具体操作如何？

A7. 登录客户中心后，选择左侧「资金调动」下方的「转账」。将提款金额从交易账户转到「My Wallet」。然后，选择「提款」并按照指示完成提款申请。

Q8. 提款处理需时多久？

A8. 提款申请将会于收到表格后两个工作日内完成处理。申请提款到第三者账户将不获处理。为避免延误，请阁下于提交表格前仔细检查已填写的资料。

Q9. 为什么我在提款前需要设定指定的银行账户？

A9. 因为我们处理提款申请时资金将直接转账至你指定的银行账户。

Q10. 存款和提款需缴付手续费吗？

A10. 详情请参阅标准费用及收费表。
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隔夜利息和市场展期

Q1. 什么是隔夜利息？

A1. 隔夜利息指持仓过夜需要支付或者获得的利息。而计算方法是基于两种货币对的息率差异。如果您持有的仓位中的两种货币之间的利差是正数，您将赚取隔夜利息。反之，您将支付隔夜利息。

Q2. 我如何能避免支付隔夜利息？

A2. 如果您在每日收市时间前平仓，您将不须支付或不会获取隔夜利息。隔夜利息只在持有仓位至第二个交易日时才会产生。

Q3. 什么时候会产生3天隔夜利息？

A3. 纽约时间每周三下午5时。

Q4. 什么是3天隔夜利息？

A4. 3天隔夜利息包含了周六和周日的隔夜利息。您不须持有仓位至周六和周日，只要在纽约时间周三下午5时仍有持仓，则须支付或能够获取3天隔夜利息。

Q5. 怎么查看我所支付或获取的隔夜利息？

A5. 如符合结算隔夜利息的条件，隔夜利息将在每日账户明细中列出。隔夜利息将以存款或提款的方式显示在您的账户中，并以「RO」标示。

Q6. 公众假期如何影响隔夜利息的计算？

A6. 隔夜利息将在公众假期开始前的一天从您的账户中收取或支付到您的账户。例如，如果星期一是公众假期，之前的最后一个交易日（星期五）的收市时间时就会产生2天的隔夜利息：其中包含了星期五当天和即将到来的公众假日（星期一）的隔夜利息。

Q7. 什么时候计算隔夜利息？

A7. 黄金和白银在MT4服务器时间周一至周五的23:55-01:00计算隔夜利息。计算隔夜利息期间，系统将无法接收开仓及平仓指示，但你可以设置限价单。

Q8. 我的模拟账户没有支付或获得任何隔夜利息，真实账户也是一样吗？

A8. 不是。我们的模拟账户不会结算隔夜利息，但是真实账户会结算。

账户管理

Q1. 如何登录我的客户中心？

A1. 你可以点击客户中心，并输入你的登记电邮及密码登入客户中心。
客户中心

Q2. MY WALLET是什么？

A2. My Wallet 是一个寄存账户以调配交易账户的资金。

Q3. 我可以申请额外的交易账户吗？

A3. 如欲申请额外的交易账户，请以另一个电邮地址提交一个全新的开户申请。
真实账户申请

Q4. 我忘记密码了，怎样才能设置一个新密码？

A4. 你可以在客户中心的登录页面上点击忘记密码，然后按照步骤重设新密码。
客户平台

Q5. 怎样更改现有密码？

A5. 登入客户中心后，选择左侧「账户管理」下方的「用户账号」，在密码栏的右边点击「修改」。您的密码将同时适用于账户管理页面和MT4。

Q6. 休眠账户会否收取管理费？

A6. 我们不会收取任何休眠账户的管理费。

MT4

Q1. 我在哪里下载MT4平台？

A1. 您可以在我们的网站下载MT4平台。我们提供桌面版，Android和iOS系统的MT4平台下载。
MT4桌面版
MT4流动版

Q2. 如何登录MT4真实交易账户？

A2. 账户审核通过后，您将会收到一封确认邮件，这封邮件包括了您的登录相关信息。在「文件>登录您的交易账户」中，输入您的账号和密码，并在服务器下拉菜单中选择「RakutenSecuritiesBullion-live」。

Q3. 我如何在MT4平台上下单？

A3. 在「市场报价」板块，双击您的目标货币对打开下单窗口。输入交易量（手数），点击「卖出」或「买入」进行即时交易。对于「待处理订单」，输入订单类型和意向价格。如果有需要，可以设定「止损」和「止盈」的价格。然后点击「下单」提交您的订单。

Q4. 我如何编辑MT4平台上的订单？

A4. 在「交易」板块，找到未平仓订单，右键单击它，选择「修改或删除订单」，将出现订单窗口。输入「止盈」和「止损」的价格，然后点击「修改」。请注意，变灰的字段无法被更改。

Q5. 为什么我会看到「无连接」或「无效账户」的提示？

A5. 「无连接」-请检查您的防火墙或防病毒设置，在设置中允许MT4平台运行或关闭防病毒设置和防火墙。同时，请确保您已连接到互联网。

「无效账户」-请检查含有您的MT4登录信息的电子邮件，以确保您输入了正确的账号和密码。您可能需要检查您是否选择了正确的服务器名称：RakutenSecuritiesBullion-live。

Q6. 如何修复我图表上的「等待更新」的提示？

A6. 在「市场报价」下方左键点击您需要的货币对，并将其拖入其中一张空白图表内。或者右键点击任何货币对并选择「图表窗口」。

Q7. 可以在MT4上更改图表时间吗？

A7. 您不可更改MT4上的图表时间，该时间已被设置为GMT+2或GMT+3（夏令时间为GMT+3）。

Q8. 如何查阅账户过往的报表？

A8. 在MT4中的「终端」板块，点击「账户历史」选项。右键点击任何区域并选择报表的时间段。然后再次右键单击并选择「另存为报告」或「另存为详细报告」。最后命名该文件并保存到您想要的位置。该报告将出现在您的默认浏览器中。

Q9. 如何查看导出的日志？

A9. 在「终端」板块并点击「专家」选项。请注意，此选项卡仅在账户使用了智能交易系统（EAs）时才可见。右键单击任何区域并点击「打开」以查看日志文件。文件名称以「年/月/日「格式显示。双击任何日志即可打开。文件可以被重新命名并通过电子邮件发送至 info@bullion.rakuten.com.hk或EA的第三方供应商以解决出现的问题。

Q10. 如何在我的手机上使用乐天证券金业的MT4平台？

A10. 你可以下载流动版（IOS/Android)的MT4 , 安装后打开软件，查找服务器「RakutenSecuritiesBullion-live」，并输入你的登录讯息，即可开始交易。乐天证券金业的手机MT4平台包含了电脑版的所有功能，并让您能够随时随地进行交易。